Doświadczenie Klienta i digitalizacja usług

Ostatnie lata w sektorze bankowym i ubezpieczeniowym (Banking and Insurance) upłynęły pod znakiem konsolidacji. W międzyczasie funkcjonowanie stabilnych, rozpoznawalnych marek bankowych, z wieloletnią tradycją i historią, zostało naruszone poprzez pojawienie się na rynku nowych podmiotów, fintechów, insurtechów, operatorów płatności, aplikacji płatniczych oraz banków działających wyłącznie online, określanych mianem neobanków. Tradycyjne banki i ubezpieczyciele, w odpowiedzi na pojawiającą się konkurencję, poczyniły ogromne inwestycje w procesy digitalizacji, uatrakcyjniły cyfrowe kanały sprzedaży, zapewniły klientom przyjazne i łatwe w użyciu aplikacje mobilne, stworzyły laboratoria fintechowe oraz zaimplementowały nowe strategie ukierunkowane na klientocentryzm.

W odpowiedzi na potrzeby naszych Klientów dywizja Banking and Insurance odpowiada za doradztwo personalne oraz rekrutacje kadry zarządzającej w obszarach:

• Audytu wewnętrznego
• Bankowości inwestycyjnej, fuzji i przejęć
• Finansów i rachunkowości
• IT, technologii i transformacji
• Prawnym i compliance
• Sprzedaży oraz wsparcia sprzedaży
• Rozwoju produktów i marketingu
• Zarządzania projektami i procesami
• Ryzyka i aktuariatu
• Strategii i operacji