CRM & Omnichannel Director

Opis Stanowiska

CRM & Omnichannel Director

Obecnie dla mojego Klienta, firmy retailowej działającej w modelu omnichannel, poszukuję osoby

na stanowisko Head of CRM & Marketing Automation. Osoba ta będzie pełniła kluczową rolę

w kształtowaniu strategii omnichannel i CX, zapewniając wyjątkowe doświadczenia klientów. Poszukujemy osoby, która pasjonuje się kreowaniem innowacyjnych rozwiązań w obszarze komunikacji i sprzedaży oraz ma głęboką wiedzę na temat strategii cyklu życia klienta. Jest to rola leadershipowa – zarządzanie ok. 50 osobową strukturą.

Zakres obowiązków:

·      Strategia Omnichannel: Tworzenie i wdrażanie strategii omnichannel, zapewnianie efektywnego wykorzystania kanałów komunikacji i sprzedaży w celach spójnego i zintegrowanego doświadczenia klienta.

·      Customer Journey: Odpowiedzialność za strategię cyklu życia klienta, monitorowanie wskaźników takich jak CLV (Customer Lifetime Value) oraz efektywności procesów.

·      Marketing Automation: Zarządzanie obszarem marketing automation, w tym e-mail marketingiem, wysyłką newsletterów, powiadomieniami push, Whatsapp, SMS, dynamicznym contentem, celem personalizacji i optymalizacji komunikacji.

·      Efektywność Sprzedaży: Dbanie o efektywność procesów sprzedaży oraz o pozytywne relacje

z klientami poprzez realizację strategii klientocentryczności.

·      Segmentacja Klientów: Dbanie o aktualność danych na temat segmentów klientów B2C i B2B, person marketingowych oraz prawidłowe wykorzystywanie ich w komunikacji wewnętrznej

i zewnętrznej.

·      Zarządzanie Satysfakcją Klienta: Odpowiedzialność za procesy związane z satysfakcją klienta, w tym zbieranie i monitorowanie ocen na temat Firmy w wyszukiwarkach internetowych, porównywarkach cen oraz agregatorach.

·      Rozwój Stron WWW i Aplikacji Mobilnej: Nadzór nad strategią i rozwojem strony internetowej oraz aplikacji mobilnej, w celu zapewnienia atrakcyjności i użyteczności dla klientów.

·      Zarządzanie Danymi Klientów: Odpowiedzialność za gromadzenie i analizę danych dotyczących zachowań i oczekiwań klientów. Dostosowywanie strategii do ich potrzeb. Odpowiedzialność za strategię TAYA oraz optymalizację procesów z nią związanych. Promowanie i egzekwowanie strategii TAYA w dziale i firmie.

·      Trendy i Innowacje: Śledzenie najnowszych trendów w obszarze Customer Experience (CX)

i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań.

Profil poszukiwanego Kandydata

·      Doświadczenie w strategiach komunikacji: Wymagane jest doświadczenie w opracowywaniu strategii komunikacji obejmujących e-mail marketing, powiadomienia push i wiadomości tekstowe. Konieczne jest posiadanie wiedzy na temat komunikacji omnichannel, szczególnie z uwzględnieniem kanałów online.

·      Znajomość narzędzi marketing automation: Praktyczna umiejętność pracy z systemami marketing automation. Znajomość platform takich jak Salesforce Interaction Studio

i Marketing Cloud będzie uważana za dodatkowy atut.

·      Zrozumienie rynku i klienta: Umiejętność tworzenia strategii Customer Experience (CX). Kandydat powinien być zaznajomiony z obecnymi trendami rynkowymi i rozumieć, co kieruje klientów przy zakupach w różnych kanałach.

·      Doświadczenie w zarządzaniu dużymi zespołami (kilkanaście/kilkadziesiąt osób, w tym managerami, team leaderami, specjalistami) Kandydat powinien być w stanie efektywnie zarządzać zespołem, definiując ich cele, mierniki sukcesu oraz ustalając wskaźniki SMART. Praca na OKR.

·      Analityczność: Kandydat musi wykazywać umiejętność analitycznego myślenia, w tym zdolność do zadawania odpowiednich pytań i wyciągania wniosków z danych.

·      Znajomość języka angielskiego: Kandydat powinien posiadać dobrą znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.

·      Dodatkowe: Wymagane są cechy takie jak terminowość i skrupulatność. Ambicja, dążenie

do rozwoju oraz umiejętność szukania rozwiązań i optymalizacji procesów.

·      Mobilność: Konieczność podróży i obecności między różnymi oddziałami firmy (3/2)

Branża

Sprzedaż detaliczna - ogólna

Kod referencyjny

7091

Konsultant

Iwanicz Anna, Ofertą zarządza nasz consultant

Najnowsze wiadomości ze
świata pracy